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4月快递服务有效申诉环比降四成快捷全峰满

2019-01-21 17:45:24

4月快递服务有效申诉环比降四成快捷全峰满意度最差

5月21日,国家邮政局发布了《关于2018年4月邮政业消费者申诉情况的通告》,通告显示,2018年4月,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉和申诉站共受理消费者申诉135747件,其中,有效申诉(确定企业的)为8954件,较去年同期下降31.0%。有效申诉中涉及邮政服务问题的928件,占有效申诉量的10.4%;涉及快递服务问题的8026件,占有效申诉量的89.6%。

与去年同期相比,消费者对邮政服务和快递服务申诉的主要问题均呈下降趋势。2018年4月,消费者关于邮政服务问题的有效申诉928件,环比下降35.6%,同比下降9.8%。消费者关于快递服务的有效申诉8026件,环比下降46.6%,同比下降32.8%。其中,消费者申诉邮政服务的主要问题是投递服务和邮件丢失短少,分别占申诉总量的39.8%和30.0%。其中邮件延误问题下降明显,环比下降63.0%。另外,消费者对快递服务申诉的主要问题与上月相较,仅代收货款问题小幅增长。消费者申诉比较集中的问题是投递服务、丢失短少和延误,占比分别为38.2%、25.6%和24.2%。

通告同时显示

4月快递服务有效申诉环比降四成快捷全峰满

,4月,国家邮政局通过消费申述为消费者挽回经济损失543.5万元。4月份,消费者对邮政管理部门申诉处理工作的满意率为98.2%,对邮政企业申诉处理结果的满意率为97.5%,对快递企业申诉处理结果的满意率为96.3%。

此外,消费者对快递企业的申诉情况表明,2018年4月,快捷、全峰等有效申诉率较高,消费者满意度较差。数据显示,快捷速递4月有效投诉率高达239.92,成为4月消费者满意度最差的快递公司,在快件延误、丢失损毁、投递服务等方面存在不同程度的问题,其中,快件延误问题最为突出,有效投诉率高达98.05%;全峰快递4月有效投诉率为225.27,紧随快捷速递位列第二位,其中,快件丢失损毁问题最为突出,有效投诉率达到155.68。此外,德邦快递、顺丰速运、百世快递、京东、苏宁易购有效投诉率均在1以下,消费者满意度较高。

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